1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini di Servizio, si intende per:

• "Cohosty" - la piattaforma software-as-a-service per assistenti AI
• "Host" - il proprietario o gestore della struttura turistica che utilizza il servizio
• "Ospite" - l'utilizzatore finale che interagisce con l'assistente AI
• "Assistente AI" - il sistema di intelligenza artificiale personalizzato per la struttura
• "Piattaforma" - l'insieme di software, dashboard e API messi a disposizione
• "Contenuti" - informazioni, testi, dati inseriti dall'Host nell'assistente
• "Consumatore" - persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta (D.Lgs. 206/2005)

2. Oggetto del Servizio

Hosty Lab fornisce un servizio di assistente AI personalizzato per strutture turistiche che:

Il servizio è erogato tramite abbonamento ricorrente mensile o annuale secondo i piani tariffari pubblicati. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni per valutare il servizio.

2.1 Livello di servizio
Hosty Lab si impegna a garantire una disponibilità del servizio pari al 99% su base mensile, esclusi interventi di manutenzione programmata (comunicati con almeno 48 ore di anticipo) e cause di forza maggiore. In caso di disservizi prolungati superiori a 48 ore consecutive non dovuti a cause di forza maggiore, l'Host ha diritto a un credito proporzionale al periodo di inattività.

3. Registrazione e Gestione Account

3.1 Requisiti di registrazione
Per utilizzare Cohosty di Hosty Lab di Silvia Cesarini devi:

• Essere maggiorenne e avere capacità giuridica
• Fornire informazioni accurate e complete
• Essere proprietario o avere diritti legali sulla struttura
• Mantenere aggiornati i dati di contatto e fatturazione

3.2 Prova gratuita
La prova gratuita di 14 giorni consente di testare tutte le funzionalità della piattaforma. Il contratto si intende concluso al momento dell'attivazione dell'abbonamento (inizio della prova gratuita). Al termine del periodo di prova, se hai inserito un metodo di pagamento l'abbonamento prosegue automaticamente secondo il piano scelto; in assenza di un metodo di pagamento il servizio viene sospeso senza alcun addebito. Puoi disdire in qualsiasi momento prima della scadenza della prova senza costi.

3.3 Sicurezza dell'account
Sei responsabile della sicurezza delle credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account. Devi comunicare immediatamente a team@cohosty.it eventuali accessi non autorizzati. Hosty Lab non è responsabile per danni derivanti da uso non autorizzato delle credenziali non tempestivamente comunicato.

4. Obblighi e Responsabilità dell'Host

4.1 Uso conforme
L'Host si impegna a:

• Utilizzare il servizio solo per strutture turistiche legalmente operative e in possesso di tutte le autorizzazioni necessarie
• Non inserire contenuti illegali, diffamatori, discriminatori, osceni o inappropriati
• Non utilizzare il servizio per finalità diverse da quelle previste
• Rispettare i limiti del piano di abbonamento scelto
• Non tentare di violare la sicurezza della piattaforma o accedere ad aree riservate
• Non rivendere, cedere o dare in locazione l'accesso a terzi non autorizzati
• Non effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software

4.2 Privacy degli ospiti e trasparenza AI
L'Host, in qualità di titolare autonomo del trattamento per i dati raccolti tramite l'assistente AI, deve informare gli ospiti della presenza dell'assistente AI e del trattamento dei dati delle conversazioni secondo la normativa GDPR (Reg. UE 679/2016) e fornire adeguata informativa privacy. L'Host deve inoltre garantire che gli ospiti siano consapevoli di interagire con un sistema di intelligenza artificiale, come previsto dal Regolamento UE 2024/1689 (AI Act). Hosty Lab agisce come responsabile del trattamento secondo quanto previsto nella Privacy Policy pubblicata su https://cohosty.it/privacy.

4.3 Compliance normativa
L'Host garantisce di operare nel pieno rispetto delle normative locali, nazionali ed europee applicabili all'attività di locazione turistica, incluse ma non limitate a: registrazioni obbligatorie, comunicazioni alle autorità di pubblica sicurezza, imposta di soggiorno, normative urbanistiche e condominiali. Hosty Lab non assume alcuna responsabilità per violazioni normative da parte dell'Host.

5. Pagamenti e Fatturazione

5.1 Tariffe
Le tariffe sono pubblicate nella sezione prezzi del sito e possono variare in base al piano scelto e al numero di strutture gestite. Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa per soggetti con partita IVA italiana. Per i consumatori privati, i prezzi si intendono IVA inclusa.

5.2 Fatturazione
• Gli addebiti sono automatici e ricorrenti secondo la periodicità scelta (mensile/annuale)
• I pagamenti sono processati tramite Stripe con carta di credito/debito o altri metodi disponibili
• Le fatture elettroniche sono emesse e inviate via email entro 7 giorni dal pagamento
• In caso di mancato pagamento, Stripe ritenterà automaticamente l'addebito per 7 giorni. Durante questo periodo e fino al ripristino del pagamento, l'accesso alla piattaforma sarà temporaneamente disabilitato. Una volta effettuato il pagamento, l'accesso sarà automaticamente riattivato
• Le modalità di pagamento possono essere aggiornate in qualsiasi momento dal pannello cliente Stripe

5.3 Rimborsi per abbonamenti
I pagamenti effettuati per gli abbonamenti non sono rimborsabili, fatta eccezione per i casi previsti dalla legge (diritto di recesso per consumatori, vedi art. 5.6). È disponibile una prova gratuita di 14 giorni che consente di valutare il servizio prima di effettuare qualsiasi pagamento. Durante questo periodo è possibile disdire in qualsiasi momento senza alcun addebito.

5.4 QR Code personalizzati
I QR Code fisici personalizzati per la struttura sono prodotti su richiesta da fornitori esterni e costituiscono un servizio separato con pagamento dedicato. Non sono soggetti a reso o rimborso in quanto prodotti su misura per il singolo cliente (beni esclusi dal diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo). Qualora sia stata pagata una spesa di spedizione e l'ordine non sia ancora stato spedito, sono rimborsabili le sole spese di spedizione. In caso di errori materiali imputabili a Hosty Lab nella personalizzazione, difetti di produzione o malfunzionamenti del QR Code, verrà fornita una sostituzione gratuita entro 15 giorni dalla segnalazione.

5.5 Variazione del piano e numero di strutture

a) Piani standard (non personalizzati)
I piani standard, relativi a un numero limitato di strutture (ad esempio da 1 a 3), sono acquistabili direttamente online e gestibili in autonomia dall'Host tramite il portale clienti Stripe.

• Per i piani con fatturazione mensile, l'Host può modificare o cambiare piano in qualsiasi momento tramite il portale clienti; l'upgrade ha effetto immediato con addebito proporzionale al periodo residuo, mentre il downgrade avrà effetto dal rinnovo successivo senza diritto a rimborso per il periodo già pagato.
• Per i piani con fatturazione annuale, eventuali modifiche al piano o al numero di strutture devono essere richieste contattando team@cohosty.it. L'upgrade è possibile in qualsiasi momento con addebito pro-rata calcolato sulla differenza di prezzo per il periodo residuo. Il piano annuale non è frazionabile e resta valido fino alla naturale scadenza del periodo già pagato; il downgrade avrà effetto solo al rinnovo successivo senza rimborsi o crediti per il periodo in corso.

b) Piani personalizzati (custom o a scaglioni)
I piani personalizzati per gestione di multiple proprietà (fino a 100 strutture) sono definiti su misura in base alle esigenze dell'Host mediante preventivo dedicato. Consentono la variazione del numero di strutture anche durante il periodo di validità del piano previa comunicazione a team@cohosty.it.

In caso di upgrade a uno scaglione superiore, l'adeguamento economico avverrà in modalità pro-rata, calcolata in base alla differenza di prezzo tra i piani e al periodo residuo fino alla scadenza del piano in corso. Le modalità di fatturazione dell'upgrade saranno comunicate all'Host al momento della richiesta via email o PEC con conferma scritta prima dell'attivazione.

Il downgrade per piani personalizzati può essere richiesto con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo e avrà effetto dal rinnovo successivo. Non sono previsti rimborsi o crediti per il periodo già pagato.

c) Superamento dei limiti del piano
Qualora il numero di strutture gestite superi i limiti previsti dal piano sottoscritto, Hosty Lab invierà una notifica via email richiedendo l'adeguamento del piano entro 7 giorni. In assenza di regolarizzazione, Hosty Lab si riserva il diritto di sospendere temporaneamente le funzionalità eccedenti o limitare l'accesso alle sole strutture rientranti nel piano attivo fino alla regolarizzazione.

5.6 Diritto di recesso per consumatori (solo B2C)
In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i consumatori hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso senza dover fornire motivazioni e senza penalità. Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dalla conclusione del contratto (attivazione dell'abbonamento, che coincide con l'inizio della prova gratuita) e copre l'intera durata della prova; poiché durante la prova non è dovuto alcun pagamento, l'esercizio del recesso in questa fase non comporta addebiti. Il recesso può essere esercitato in pochi clic tramite la pagina dedicata cohosty.it/recesso (accessibile anche dalla sezione "Recesso" del profilo utente), oppure comunicato via email a team@cohosty.it o PEC a silvia.cesarini2@postecert.it o tramite dichiarazione esplicita. A seguito della richiesta riceverai una conferma su supporto durevole.

Limitazioni del diritto di recesso:
Se il consumatore richiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso e recede prima della completa esecuzione, può essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale al servizio già fornito, nei limiti previsti dalla legge. Per i contratti di servizio, il diritto viene meno dopo la completa esecuzione quando questa è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua presa d'atto della perdita del diritto. Restano ferme le specifiche regole applicabili ai contenuti e servizi digitali.

Se il recesso viene esercitato validamente, Hosty Lab rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, fermo restando quanto previsto all'art. 5.4 per i QR Code personalizzati (prodotto non rimborsabile; rimborsabili le sole spese di spedizione se l'ordine non è ancora stato spedito), entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore. Non sono previsti costi aggiuntivi per il rimborso.

Il diritto di recesso non si applica agli utenti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale (B2B).

5.7 Versioni del servizio (Standard / PRO)

Hosty Lab offre diverse versioni del servizio (ad esempio Standard, PRO), ciascuna caratterizzata da specifiche funzionalità, limiti tecnici e livelli di servizio, come indicato nella sezione commerciale del sito al momento della sottoscrizione. Le funzionalità incluse in ciascuna versione possono essere modificate nel tempo per esigenze di miglioramento tecnico, evoluzione tecnologica o ottimizzazione della piattaforma.

Eventuali modifiche sostanziali che riducano significativamente le funzionalità core del piano sottoscritto saranno comunicate con almeno 60 giorni di preavviso via email. In tale circostanza, l'Host avrà diritto di recedere dal contratto con effetto immediato entro 30 giorni dalla comunicazione, ottenendo il rimborso proporzionale per il periodo non fruito (solo per abbonamenti annuali). Miglioramenti e aggiunte di funzionalità non richiedono preavviso e sono automaticamente disponibili per tutti gli utenti del piano corrispondente.

6. Proprietà Intellettuale

6.1 Diritti di Hosty Lab
La piattaforma Hosty Lab, inclusi software, codice sorgente, interfacce grafiche, database, algoritmi di AI, marchi, loghi, denominazioni commerciali, documentazione e tutti gli elementi tecnici e creativi sono di proprietà esclusiva di Hosty Lab di Silvia Cesarini o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi italiane ed internazionali sul diritto d'autore e proprietà industriale.

È espressamente vietato, senza preventiva autorizzazione scritta:

• Copiare, modificare, riprodurre o distribuire la piattaforma o sue parti
• Effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software
• Rimuovere o alterare indicazioni di copyright, marchi o altre indicazioni di proprietà
• Creare opere derivate basate sulla piattaforma
• Utilizzare il marchio "Cohosty" di Hosty Lab o elementi di brand per scopi diversi dall'uso del servizio

6.2 Contenuti dell'Host
L'Host mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale sui contenuti da esso creati e inseriti nella piattaforma (descrizioni, testi, immagini, istruzioni, informazioni). Con l'inserimento dei contenuti, l'Host concede a Hosty Lab una licenza mondiale, non esclusiva, trasferibile e gratuita per:

• Utilizzare, memorizzare, riprodurre ed elaborare i contenuti per l'erogazione del servizio
• Effettuare analisi aggregate e anonimizzate per il miglioramento degli algoritmi di AI
• Creare backup e copie di sicurezza
• Visualizzare i contenuti agli ospiti che interagiscono con l'assistente AI

Tale licenza cessa al momento della cancellazione dei contenuti da parte dell'Host o della chiusura dell'account, fatti salvi i backup di sicurezza conservati secondo le policy di retention.

6.3 Feedback e miglioramenti
Eventuali suggerimenti, idee, richieste di funzionalità o feedback forniti dall'Host ("Feedback") possono essere liberamente utilizzati da Hosty Lab per migliorare il servizio senza alcun obbligo di compenso o attribuzione. L'Host rinuncia a qualsiasi diritto sul Feedback fornito e concede a Hosty Lab licenza perpetua, irrevocabile e gratuita per implementarlo.

6.4 Dati e Analytics
Cohosty può elaborare metriche aggregate sull'utilizzo della piattaforma, sulle interazioni con gli assistenti AI e sulle performance del servizio nel rispetto della Privacy Policy. I dati resi effettivamente anonimi, non più riferibili a persone, Host o strutture ("Dati Anonimi"), possono essere utilizzati per:

• Ricerca e sviluppo di nuove funzionalità
• Benchmarking e analisi di mercato
• Valutazione della qualità e dell'affidabilità delle funzionalità AI
• Pubblicazione di statistiche aggregate di settore
• Valutazione e ottimizzazione della configurazione AI del servizio, senza addestrare modelli general purpose sui contenuti delle conversazioni

Le metriche aggregate che restano riferibili a un account o a una struttura continuano a essere trattate secondo la Privacy Policy. Solo i Dati Anonimi non includono informazioni identificative o contenuti che consentano di risalire a una persona, a una struttura o ai suoi ospiti.

7. Limitazioni di Responsabilità

7.1 Esclusioni generali
Nei limiti massimi consentiti dalla legge italiana e fatte salve le responsabilità inderogabili per legge, Hosty Lab non è responsabile per:

• Accuratezza, completezza o affidabilità delle risposte generate dall'assistente AI, essendo la tecnologia AI soggetta a limitazioni tecniche intrinseche
• Danni diretti o indiretti derivanti da informazioni errate, incomplete o inappropriate fornite dall'assistente AI agli ospiti
• Perdite di fatturato, mancati guadagni, perdita di clienti, danneggiamento della reputazione o altre perdite economiche consequenziali
• Decisioni prese dall'Host o dagli ospiti basandosi sulle informazioni dell'assistente AI
• Danni derivanti da impossibilità di accesso al servizio, interruzioni, malfunzionamenti o bug del software
• Perdita, corruzione o cancellazione accidentale di dati, fatti salvi i backup regolari effettuati da Hosty Lab
• Comportamenti illeciti o violazioni di terzi (hacking, phishing, malware)
• Malfunzionamenti o interruzioni di servizi di terze parti necessari al funzionamento (OpenAI, Stripe, hosting providers, connettività internet)
• Danni derivanti da uso improprio del servizio o violazione dei presenti Termini da parte dell'Host
• Incompatibilità con dispositivi, browser o sistemi operativi specifici dell'Host o degli ospiti

7.2 Limitazione quantitativa
In ogni caso, anche qualora una delle esclusioni di cui sopra non fosse applicabile, la responsabilità complessiva massima di Hosty Lab nei confronti dell'Host per qualsiasi rivendicazione derivante da o correlata ai presenti Termini o all'uso del servizio, sia essa contrattuale, extracontrattuale o di altra natura, è limitata all'importo totale effettivamente pagato dall'Host a Hosty Lab nei 12 mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla rivendicazione.

7.3 Forza maggiore
Hosty Lab non è responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione delle proprie obbligazioni dovuti a cause di forza maggiore, intendendosi per tali, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Calamità naturali (terremoti, alluvioni, incendi, eventi meteorologici estremi)
• Guerre, atti terroristici, sommosse, disordini civili
• Pandemie o emergenze sanitarie dichiarate da autorità competenti
• Blackout elettrici, guasti di rete internet a livello nazionale o internazionale
• Provvedimenti di autorità pubbliche (requisizioni, blocchi, restrizioni)
• Scioperi generali o di categoria, serrate
• Attacchi informatici di larga scala (DDoS, ransomware di massa)
• Modifiche normative o provvedimenti dell'autorità che rendano impossibile la prosecuzione del servizio
• Interruzioni dei servizi di fornitori critici (OpenAI, AWS, Google Cloud, etc.) non imputabili a negligenza di Hosty Lab

In caso di evento di forza maggiore che impedisca l'erogazione del servizio per oltre 30 giorni consecutivi, entrambe le parti hanno facoltà di risolvere il contratto senza penalità, con rimborso pro-rata del periodo non fruito per abbonamenti annuali.

7.4 Responsabilità non limitabili
Le limitazioni di cui sopra non si applicano in caso di:

• Dolo o colpa grave di Hosty Lab, dei suoi amministratori o dipendenti
• Danni alla persona (morte, lesioni personali) causati da Hosty Lab
• Violazione di diritti della personalità o riservatezza imputabili a Hosty Lab
• Altri casi in cui la legge italiana non consenta limitazioni di responsabilità
• Responsabilità specifiche previste dal GDPR per violazioni in materia di protezione dati personali imputabili a Hosty Lab in qualità di responsabile del trattamento

8. Sospensione e Risoluzione del Contratto

8.1 Risoluzione da parte dell'Host
L'Host può recedere dal contratto in qualsiasi momento attraverso le seguenti modalità:

• Direttamente dal pannello di controllo Stripe (per piani standard mensili/annuali)
• Inviando richiesta scritta via email a team@cohosty.it o PEC a silvia.cesarini2@postecert.it (per piani personalizzati)
• Eliminando l'account dalla sezione "Profilo" della piattaforma

La disdetta ha effetto dalla scadenza del periodo di abbonamento già pagato. L'Host mantiene accesso completo al servizio e ai suoi dati fino alla data di scadenza effettiva. Non sono previsti rimborsi per periodi parzialmente fruiti, salvo quanto previsto per i consumatori all'art. 5.6 (diritto di recesso 14 giorni).

Durante il periodo di prova gratuita, la disdetta ha effetto immediato senza alcun addebito.

8.2 Sospensione e risoluzione da parte di Hosty Lab
Hosty Lab si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o risolvere definitivamente il contratto con effetto immediato nei seguenti casi:

a) Violazioni gravi dei Termini:

• Inserimento di contenuti illegali, diffamatori, discriminatori, pedopornografici o che violino diritti di terzi
• Utilizzo del servizio per finalità fraudolente o criminali
• Tentativi di violare la sicurezza della piattaforma, accesso non autorizzato, attacchi informatici
• Uso di tecniche di scraping, bot o automazione non autorizzata
• Rivendita non autorizzata del servizio a terzi
• Violazione ripetuta delle policy dopo precedenti avvertimenti
• Superamento sistematico dei limiti del piano senza regolarizzazione

b) Morosità:
In caso di mancato pagamento, Stripe ritenterà automaticamente l'addebito per 7 giorni. Durante questo periodo e fino al ripristino del pagamento, l'accesso alla piattaforma sarà temporaneamente disabilitato. Una volta effettuato il pagamento, l'accesso sarà automaticamente riattivato.

c) Ordini delle autorità competenti:
Provvedimenti di autorità giudiziarie, amministrative o di polizia che impongano la sospensione del servizio o la cancellazione di specifici contenuti.

d) Cessazione del servizio:
Decisione aziendale di interrompere definitivamente l'erogazione del servizio Hosty Lab, con preavviso di almeno 60 giorni via email e rimborso proporzionale per abbonamenti annuali relativamente al periodo non fruito.

In caso di sospensione per morosità o violazioni sanabili, Hosty Lab invierà comunicazione via email specificando i motivi e i termini per la regolarizzazione. L'Host avrà 7 giorni per contestare la sospensione o regolarizzare la situazione.

In caso di risoluzione per gravi violazioni, Hosty Lab può procedere immediatamente senza preavviso, senza obbligo di rimborso e con facoltà di richiedere il risarcimento dei danni subiti.

8.3 Conservazione dati post-cancellazione
Dopo la cancellazione dell'account per qualsiasi motivo:

• L'accesso all'account viene disabilitato e i contenuti delle strutture vengono rimossi secondo il flusso di cancellazione applicabile
• Conversazioni e dati residui possono essere conservati solo per il tempo necessario a obblighi di legge, sicurezza, contestazioni e tutela dei diritti, secondo la Privacy Policy
• I dati di fatturazione saranno conservati per 10 anni per obblighi fiscali e contabili
• Le statistiche realmente anonime, che non costituiscono dati personali, potranno essere conservate senza un termine specifico
• L'Host non potrà più accedere alla piattaforma né recuperare i contenuti rimossi
• È responsabilità dell'Host effettuare backup dei propri contenuti prima della cancellazione

9. Modifiche ai Termini di Servizio

Hosty Lab si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento per ragioni tecniche, legali, operative o di miglioramento del servizio.

9.1 Procedura di notifica
Le modifiche saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso tramite:

• Email all'indirizzo di contatto registrato nell'account
• Notifica prominente sulla piattaforma al successivo accesso
• Pubblicazione della versione aggiornata su https://cohosty.it/terms con indicazione della data di ultimo aggiornamento

9.2 Accettazione delle modifiche
L'uso continuato del servizio dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione integrale dei nuovi Termini. Se non si accettano le modifiche, è possibile:

• Esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla comunicazione, ottenendo il rimborso proporzionale per abbonamenti annuali relativamente al periodo non fruito
• Continuare con i Termini precedenti fino alla scadenza naturale del periodo di abbonamento in corso, se le modifiche non riguardano aspetti essenziali del servizio o della sicurezza

9.3 Modifiche urgenti
In caso di modifiche urgenti per motivi di sicurezza, conformità legale o protezione da minacce informatiche, Hosty Lab può implementare le modifiche con preavviso ridotto o immediato, fornendo successivamente comunicazione dettagliata delle ragioni.

10. Disposizioni Finali

10.1 Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana. Per controversie con consumatori resta salva la competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dal Codice del Consumo.

Per controversie con soggetti che agiscono nell'esercizio di attività imprenditoriale o professionale (B2B), è competente in via esclusiva il Foro di Perugia, salvo competenze inderogabili per legge.

10.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
La piattaforma europea ODR prevista dal Regolamento UE 524/2013 è stata dismessa e il relativo regolamento è stato abrogato. Il consumatore può presentare un reclamo a team@cohosty.it e, quando applicabile, rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente.

Per i consumatori italiani è possibile rivolgersi agli organismi ADR iscritti negli elenchi delle autorità competenti ai sensi del Codice del Consumo e del D.Lgs. 130/2015, ferma restando la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria competente.

10.3 Comunicazioni ufficiali
Tutte le comunicazioni ufficiali tra l'Host e Hosty Lab devono avvenire tramite:

Da parte dell'Host:
• Email ordinaria a: team@cohosty.it (valida per richieste generali)
• PEC (Posta Elettronica Certificata) a: silvia.cesarini2@postecert.it (per comunicazioni formali quali recessi, contestazioni, diffide)

Da parte di Hosty Lab:
• Email all'indirizzo registrato nell'account dell'Host
• PEC all'indirizzo PEC comunicato dall'Host (se disponibile)

È responsabilità dell'Host mantenere aggiornati i recapiti email e PEC nel proprio profilo. Le comunicazioni si intendono ricevute:

• Per email ordinaria: al momento della consegna al server del destinatario (salvo errori di consegna notificati)
• Per PEC: al momento della generazione della ricevuta di avvenuta consegna
• Per notifiche in-app: al momento della visualizzazione o dopo 7 giorni dalla pubblicazione, se precedente

10.4 Cessione del contratto
L'Host non può cedere, trasferire o sub-licenziare i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini senza previo consenso scritto di Hosty Lab, salvo il caso di cessione dell'azienda o del ramo d'azienda a cui è connesso l'utilizzo del servizio, previa comunicazione a Hosty Lab.

Hosty Lab può liberamente cedere o trasferire i presenti Termini e tutti i diritti e obblighi derivanti, in tutto o in parte, a società controllate, controllanti o collegate, o in caso di fusione, acquisizione, scissione o cessione d'azienda, dandone comunicazione all'Host con almeno 30 giorni di preavviso.

10.5 Nullità parziale e salvaguardia
Qualora una o più clausole dei presenti Termini fossero dichiarate nulle, invalide o inefficaci da autorità giudiziaria o amministrativa competente, tale nullità non inficerà la validità ed efficacia delle restanti clausole, che continueranno a produrre i loro effetti tra le parti.

Le parti si impegnano a sostituire la clausola nulla o invalida con una clausola valida di contenuto il più possibile simile e che realizzi lo stesso equilibrio economico del contratto.

10.6 Integrità del contratto
I presenti Termini di Servizio, unitamente alla Privacy Policy pubblicata su cohosty.it/privacy, costituiscono l'intero accordo tra l'Host e Hosty Lab relativamente all'oggetto e sostituiscono tutti gli accordi, le intese e le comunicazioni precedenti, scritte o verbali.

Eventuali condizioni particolari concordate per iscritto per piani personalizzati integrano ma non sostituiscono i presenti Termini, salvo ove espressamente derogato per iscritto.

11. Contatti

12. Indennizzo

L'Host si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne Hosty Lab, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e partner da qualsiasi rivendicazione, richiesta di risarcimento, perdita, danno, costo, spesa (incluse ragionevoli spese legali e di assistenza) derivanti da o in connessione con:

a) Contenuti inseriti dall'Host
• Violazione di diritti di terzi (copyright, marchi, privacy, etc.) da parte dei contenuti caricati dall'Host
• Informazioni false, ingannevoli o illegali fornite dall'Host attraverso l'assistente AI
• Danni subiti da ospiti o terzi a causa di contenuti errati, pericolosi o inappropriati inseriti dall'Host

b) Violazioni normative
• Mancato rispetto di normative su locazioni turistiche, registrazioni obbligatorie, autorizzazioni
• Violazioni di norme fiscali, imposta di soggiorno, comunicazioni alle autorità di PS
• Inosservanza di regolamenti condominiali, urbanistici o ambientali

c) Uso improprio del servizio
• Violazione dei presenti Termini di Servizio o delle policy di Hosty Lab
• Utilizzo fraudolento o criminale della piattaforma
• Attività che danneggino la reputazione o causino danni a Hosty Lab

In caso di controversia legale con terzi derivante dalle circostanze sopra indicate, l'Host si impegna a collaborare attivamente con Hosty Lab nella difesa e, su richiesta di quest'ultima, ad assumere direttamente la gestione della difesa legale, mantenendo comunque Hosty Lab sollevata da ogni responsabilità e onere.

Questo obbligo di indennizzo sopravvive alla cessazione o risoluzione del contratto per rivendicazioni relative a fatti verificatisi durante il periodo di vigenza del rapporto contrattuale.

13. Intelligenza Artificiale e AI Act (Reg. UE 2024/1689)

13.1 Natura del sistema e trasparenza
L'assistente Cohosty è un sistema di intelligenza artificiale generativa progettato per interagire direttamente con persone fisiche tramite testo. In relazione a tale funzione si applicano gli obblighi di trasparenza previsti dall'art. 50 del Regolamento UE 2024/1689; l'art. 6 disciplina invece la classificazione dei sistemi ad alto rischio e non qualifica i chatbot come sistemi a "rischio limitato".

13.2 Obblighi di trasparenza (art. 50 AI Act)
In conformità agli obblighi di trasparenza applicabili dal 2 agosto 2026, Cohosty garantisce che:

• L'interfaccia della chat mostra agli utenti una comunicazione persistente che stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale e che le risposte possono essere imprecise
• I contenuti generati dall'assistente sono prodotti automaticamente da algoritmi di AI sulla base delle informazioni fornite dall'Host
• La comunicazione di trasparenza è parte dell'interfaccia Cohosty e non dipende dal messaggio di benvenuto personalizzabile dall'Host

13.3 Obblighi dell'Host relativi all'AI Act
L'Host, in qualità di "deployer" (utilizzatore) del sistema AI ai sensi dell'AI Act, si impegna a:

• Non modificare o disabilitare le funzionalità di trasparenza dell'assistente AI
• Garantire che le informazioni fornite all'assistente siano accurate e aggiornate
• Mantenere la supervisione umana sull'operato dell'assistente, verificando periodicamente la qualità e l'accuratezza delle risposte fornite agli ospiti
• Segnalare tempestivamente a Cohosty eventuali malfunzionamenti, risposte inappropriate o comportamenti anomali del sistema
• Informare i propri ospiti, ove richiesto, della natura automatizzata delle risposte

13.4 Fornitore del modello AI
L'assistente AI di Cohosty utilizza modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) forniti attraverso i servizi API di OpenAI. I modelli sottostanti possono rientrare nella disciplina dei modelli di AI per finalità generali (GPAI) prevista dall'AI Act. Il fornitore del modello è responsabile degli obblighi applicabili al modello di base, mentre Cohosty è responsabile dell'implementazione e configurazione specifica per il servizio di assistenza alle strutture turistiche.

13.5 Limitazioni intrinseche dell'AI
L'Host riconosce e accetta che i sistemi di intelligenza artificiale generativa presentano limitazioni tecniche intrinseche, tra cui:

• Possibilità di generare risposte inesatte, incomplete o non pertinenti ("allucinazioni")
• Variabilità nelle risposte a domande simili
• Impossibilità di garantire accuratezza al 100% delle informazioni fornite
• Dipendenza dalla qualità e completezza dei dati inseriti dall'Host
• Limitazioni nella comprensione di contesti complessi, ambigui o culturalmente specifici

Per tali ragioni, l'assistente AI non sostituisce il giudizio umano dell'Host né la necessità di verificare informazioni critiche (es. sicurezza, emergenze mediche, informazioni legali) attraverso fonti ufficiali o professionisti qualificati.

14. Clausole Soggette ad Approvazione Specifica